遠ざかるホスピタリティ

20210824

おはようございます。


ユニクロ 会計におどろく。(いまさらw)

かごをおくだけで、かごの中のアイテムを瞬時に読み取って会計できるしくみ。

そのあと、お客自身で、袋をとって、服たたんで、袋につめて、ハンガー返して

店員さんはかかわらない。

ユニクロだけじゃない。

コンビニの袋が有料化したから、お客さん自力でレジで、後ろ次のお客が並んでる中、

かばんにいそいそ詰めなあかん。

KDDIにお問い合わせ電話に電話するとWEBサイトをロボットが案内。居酒屋はタブレットで注文する。


労働人口減少で自動化は、ちょうどいいのかもしれないが、「誰かを喜ばす。」ってことには遠くなった気がする。

われわれは、最新IT技術を使っていくが、誰かを喜ばすってことから遠ざかるべきではない。ホスMaxが我々の強みでもあり、ホスピタリティがなくなったら仕事がつまんなくなるからね。