Question 1

Q．申込はどのように行いますか？

Accepted Answer

Ａ．「初回無料申し込み」よりお申込みください。 　　専門員がお客様の取り扱い商材によってベストなご利用方法と申込方法をご説明します。

Question 2

Ｑ．個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

Accepted Answer

Ａ．プライバシーマークを2013年に取得し、情報漏洩には最新の注意をはかっております。（個人情報保護方針はこちら） 住人様からの受付データは、専用サーバに保管し、サーバ自体は、NTT様のデータセンターで設置しています。地震、火災、セキュリティ面は問題ありません。 お客様情報は、工事・作業完了後（定期的に）削除し、過去の部屋番号、工事日・作業日、工事写真のみ保持しております。 住人様とのやりとりは、当センターを介して行いますので、作業員が住人様の個人情報を知り得ることはありません。

Question 3

Ｑ．WEBからの住人様の日程変更は、どのように行いますか？

Accepted Answer

Ａ．住人様の配布資料に記載のIDとパスワードを用い、パソコン、スマホ（ブラウザ）から日程変更が可能です。 サンプルはこちら

Question 4

Ｑ．１日の工事数を超えた場合は、どのような対応となりますか？

Accepted Answer

Ａ．住人様に複数の候補日をお聞きすることで１日の工事数を超えないよう予約センターで調整を行っておりますが、どうしても超えてしまう場合は事前に工事ご担当者様へご相談のご連絡をしております。

Question 5

Ｑ．工事期間以外の工事日を希望してきた住人様にはどのように対応しますか？

Accepted Answer

Ａ．工事時間外を含む工期期間中のお立会いがどうしても難しい住人様については、工事期間外でお立会い頂ける日時を複数候補お聞きしております。 お聞きした希望日をお客様の工事ご担当者様等へ相談し、その後、ご調整頂いた日時を弊社より住人様へご案内致します。

Question 6

Ｑ．工事期間が終了したら、電話は繋がらなくなるのか？残工事が残ってる場合は対応してもらえるのか？

Accepted Answer

Ａ．工事期間が終了しても電話の回線は繋がっております。残工事部屋からの受付も行っており、工事希望日をいくつか聞いて担当者様にご相談しております。

Question 7

Ｑ．WEB予約は、24時間できますか？メンテナンス時間などありますか？

Accepted Answer

Ａ．24時間ご予約頂けます。メンテナンス時間は特に設けておりませんので、住人様も安心してご利用頂けます。

Question 8

Ｑ．工事写真アプリは有料ですか？

Accepted Answer

Ａ．アプリ自体は、無料でダウンロード可能です。GooglePlay、AppleStoreから「電子看板」で検索できます。利用できるのは、受付サービスの写真台帳オプションを依頼いただいた物件に限ります。

Question 9

Ｑ．住人様には、一声は、どのように名乗りますか？ 依頼主の名前をいれて受け付けてもらうことは可能ですか？

Accepted Answer

Ａ．「お電話ありがとうございます。予約受付センター のやまだ(担当名）でございます。」と名乗ります。住人様から受付元についてご質問があれば、ご依頼主様の名前をお伝えします。

Question 10

Ｑ．今、現在アンケートボックスを置いて日程調整を行っていますが、アンケートの集計もしてくれますか？

Accepted Answer

Ａ．可能ですが、あまりおすすめしておりません。回収時まで希望が集中していることや住人様の要望(時間指定や工事期間外など)が分からないためです。また、アンケート用紙をいただきこちらで受付処理を行い、確定日の配布資料を作成いたします。

Question 11

Ｑ．英語圏の方や中国の方が多く住んでいるマンションですが、英語版や中国語版の配布資料を用意してもらうことは可能ですか。

Accepted Answer

Ａ．ご用意可能です。多数実績がございます。英訳（中国語訳）した配布資料をご用意いたします。

Question 12

Ｑ．高齢者の方でもWEBは簡単に操作できますか？

Accepted Answer

Ａ．簡単に操作して頂けます。 サンプルはこちら

Question 13

Ｑ．配布資料の書式（フォーマット）は、指定することはできますか？

Accepted Answer

Ａ．ご指定可能です。文章の追記などもお気軽にご相談下さい。

Question 14

Ｑ．依頼から受付開始まで、どのぐらい空けておけばよいですか？

Accepted Answer

Ａ．3営業日までにご依頼下さいませ。

Question 15

Ｑ．聞き間違いや言い間違いでトラブルになることはありますか？

Accepted Answer

Ａ．聞き間違いや言い間違いのトラブルを防ぐために、確定した工事日時についての資料を住人様へ配布しております。また、どのようなお電話でもお話した内容は全て録音しておりますため、トラブルになることはないとはいえませんが、極力少なくするよう尽力しています。

Question 16

Ｑ．ポスティングは、リゾートマンションなど遠いところでも可能でしょうか。

Accepted Answer

Ａ．対応可能です。お気軽にご相談下さいませ。

Question 17

Ｑ．配布資料は、工事案内資料も含みますか？

Accepted Answer

Ａ．含みません。 日程を記載した資料のみとなります。 サンプルはこちら

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