おはようございます。
帝国ホテルでは１０・１０・１０の法則 という行動指針がある。
ブランドをつくるのに10年かかるが失うのは10秒
再度、ブランドをつくるのに10年かかるいうものだ。
部屋の掃除からレストランのスタッフ、ベルボーイまであらゆるところでしっかりやってさすが帝国ホテルだといわれる。
すこしでも足りないと帝国ホテルともあろうものがというように評価が著しく下がる。
だから全社員がホスピタリティを意識してるそうです。
それでもミスが起こることもあり、沖縄でも北海道でもそのときは、1秒でも早くお詫びにいくそうです。
なるほど、シビアな世界から学ぶものは多い。